Comment éviter les arnaques au déménagement en 2025 : Guide complet
En 2023, la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) a contrôlé 75 entreprises de déménagement.
Résultat : 64% présentaient au moins une anomalie.
Ce chiffre n'est pas une exagération. C'est une donnée officielle qui révèle un problème structurel dans le secteur du déménagement en France.
Dans ce guide, vous allez découvrir :
- Les chiffres réels du marché (sourcés officiellement)
- Les signaux d'alerte à repérer avant de signer
- Comment vérifier un déménageur vous-même
- Les outils professionnels que les particuliers ne connaissent pas
- Une checklist complète avant de signer votre devis
Comparez en toute sécurité Moverz vérifie automatiquement la santé financière et l'historique des litiges de chaque déménageur. Créez votre dossier gratuitement sur devis.moverz.fr.
Les chiffres alarmants du marché du déménagement
Avant de parler de solutions, regardons la réalité en face. Ces chiffres proviennent de sources officielles.
64% d'anomalies détectées (DGCCRF, 2023)
L'enquête de la DGCCRF menée en 2023 a révélé que près de 2 entreprises sur 3 présentaient au moins une anomalie :
- Manquements à l'obligation d'information du consommateur
- Pratiques commerciales trompeuses
- Devis incomplets ou trompeurs
- Problèmes de sous-traitance non déclarée
Source : economie.gouv.fr - Enquête DGCCRF déménagement
257 faillites en 2024
Sur environ 1 277 établissements recensés dans le secteur du déménagement en France, 257 ont fait faillite en 2024.
Cela représente environ 20% du parc en une seule année.
Question légitime : Comment savoir si votre déménageur sera encore là le jour J ?
Source : Chambre Syndicale du Déménagement (CSD), 2024
90% de petites structures
Le marché français du déménagement est composé d'environ 1 500 sociétés :
- 90% ont moins de 20 salariés
- 70% sont indépendantes (pas de réseau, pas de garantie groupe)
Cette fragmentation rend l'évaluation de la fiabilité très difficile pour un particulier.
Les 5 types d'arnaques et problèmes courants
1. Le devis sous-estimé volontairement
Le piège : Le déménageur annonce un volume de 25 m³ pour attirer avec un prix bas. Le jour J, il "découvre" que vous avez 35 m³.
Conséquence : Supplément de 300-500€ que vous êtes forcé de payer sur le moment.
Comment l'éviter :
- Exigez une visite technique ou envoyez des photos détaillées
- Comparez les volumes estimés entre plusieurs devis
- Méfiez-vous du devis le moins cher si le volume est différent des autres
2. L'entreprise en difficulté financière
Le piège : L'entreprise accepte votre déménagement mais est au bord de la faillite. Elle disparaît avant ou après la prestation.
Conséquence : Acompte perdu, affaires bloquées, aucun recours simple.
Comment l'éviter :
- Vérifiez le score de solvabilité (voir section "Outils professionnels")
- Évitez les acomptes > 30%
- Méfiez-vous des prix anormalement bas
3. La sous-traitance non déclarée
Le piège : Vous signez avec "Déménageurs Premium" mais ce sont "Les Camionneurs du Coin" qui débarquent.
Conséquence : Pas les mêmes standards, pas les mêmes assurances, litiges compliqués.
Comment l'éviter :
- Demandez explicitement : "Est-ce vous qui réalisez la prestation ?"
- Faites inscrire dans le contrat : "Sans sous-traitance sauf accord écrit"
4. L'absence d'assurance valide
Le piège : L'entreprise n'a pas d'assurance RC Pro valide ou a une couverture insuffisante.
Conséquence : En cas de casse, vous n'êtes pas indemnisé.
Comment l'éviter :
- Demandez l'attestation d'assurance RC Pro
- Vérifiez la date de validité
- Vérifiez le plafond de couverture
5. Le litige non résolu
Le piège : L'entreprise a un historique de litiges et de condamnations mais vous ne le savez pas.
Conséquence : Risque élevé de problème similaire pour vous.
Comment l'éviter :
- Recherchez le nom de l'entreprise + "litige" ou "avis" sur Google
- Vérifiez les données officielles (voir section suivante)
Comment vérifier un déménageur vous-même
Étape 1 : Vérifier l'existence légale
Site : societe.com ou infogreffe.fr
Ce qu'il faut vérifier :
- ✅ Le SIREN existe
- ✅ L'entreprise est "Active" (pas "Radiée" ou "En liquidation")
- ✅ L'adresse correspond à celle du devis
- ✅ L'activité (code NAF) correspond au déménagement
Signal d'alerte : Entreprise créée il y a moins de 6 mois, adresse de domiciliation, gérant multiple sociétés.
Étape 2 : Lire les avis (avec prudence)
Sites : Google My Business, Trustpilot, Pages Jaunes
Ce qu'il faut regarder :
- Nombre total d'avis (méfiance si < 20)
- Répartition des notes (attention aux "que des 5 étoiles")
- Contenu des avis négatifs (les vrais problèmes ressortent)
- Réponses de l'entreprise aux avis négatifs
Signal d'alerte : Avis tous postés la même semaine, réponses agressives aux critiques, avis trop génériques.
Étape 3 : Demander les documents
Documents à exiger :
- ✅ Attestation d'assurance RC Pro (valide)
- ✅ Extrait Kbis de moins de 3 mois
- ✅ Devis détaillé conforme (obligatoire légalement)
Le devis doit obligatoirement mentionner :
- Coordonnées complètes de l'entreprise
- Date et adresses (départ + arrivée)
- Volume estimé et conditions de révision
- Détail des prestations incluses/exclues
- Prix TTC et conditions de paiement
- Conditions d'annulation
Les outils professionnels que vous ne connaissez pas
Les professionnels (banques, assureurs, grands comptes) utilisent des outils spécialisés pour évaluer la fiabilité des entreprises. Ces outils sont normalement inaccessibles aux particuliers.
Creditsafe : le score de solvabilité
Ce que c'est : Une note sur 100 qui évalue la probabilité qu'une entreprise fasse défaut dans les 12 mois.
Comment lire le score :
- 80-100 : Risque très faible ✅
- 60-79 : Risque faible ✅
- 40-59 : Risque modéré ⚠️
- 20-39 : Risque élevé ❌
- 0-19 : Risque très élevé ❌
Bodacc : les publications légales
Ce que c'est : Le Bulletin Officiel des Annonces Civiles et Commerciales publie les procédures collectives (redressement, liquidation).
Site : bodacc.fr
Ce qu'il faut chercher : Le nom ou SIREN de l'entreprise pour voir s'il y a des publications de difficultés.
Avantage : Gratuit et officiel.
Infogreffe : les bilans comptables
Ce que c'est : Accès aux comptes déposés par les entreprises.
Site : infogreffe.fr
Ce qu'il faut regarder :
- Résultat net (bénéfice ou perte)
- Évolution sur plusieurs années
- Capitaux propres (négatifs = danger)
Pourquoi les comparateurs classiques ne vous protègent pas
Mauvaise nouvelle : la plupart des comparateurs ne comparent rien. Pour comprendre en détail notre approche différente, consultez notre page Pourquoi Moverz.
Le modèle "Lead-gen" (45-50% du marché)
Comment ça marche :
- Vous remplissez un formulaire
- Vos coordonnées sont vendues à 5-10 déménageurs
- Vous recevez des appels (souvent agressifs)
- Aucune comparaison n'est faite
Ce qu'ils ne vérifient pas :
- ❌ Santé financière des entreprises
- ❌ Historique des litiges
- ❌ Validité des assurances
- ❌ Qualité réelle des prestations
Le conflit d'intérêt structurel
Le problème : Ces comparateurs sont payés par les déménageurs.
Comment voulez-vous qu'ils notent négativement un client qui les paie ?
Ce que Moverz fait différemment
1. Vérification automatique de chaque entreprise
Avant de vous présenter un déménageur, nous vérifions :
- ✅ Score Creditsafe : santé financière sur 100
- ✅ Évolution du score : tendance hausse/baisse
- ✅ Historique des litiges : condamnations, procédures
- ✅ Identité légale : SIREN, assurances, activité
2. Dossier standardisé = devis comparables
Avec Moverz :
- Vous envoyez vos photos via WhatsApp
- L'IA calcule un volume unique
- Tous les déménageurs reçoivent le même dossier
- → Les devis sont enfin comparables
3. Transparence sur les recommandations
Pour chaque déménageur, vous voyez :
- Son score financier
- Son historique (litiges, évolution)
- Notre recommandation claire : "Recommandé", "Attention", "Vigilance"
Essayez gratuitement Créez votre dossier en 3 minutes sur devis.moverz.fr. Vous verrez la différence.
Checklist complète avant de signer
✅ Sur l'entreprise
- SIREN vérifié sur societe.com (entreprise active)
- Pas de publication Bodacc récente (liquidation, redressement)
- Avis Google > 4/5 avec > 30 avis
- Pas de signalement sur SignalConso ou forums
✅ Sur le devis
- Volume clairement indiqué (et réaliste)
- Prix TTC avec détail des prestations
- Conditions de révision du prix (si volume différent)
- Conditions d'annulation claires
- Date et adresses correctes
✅ Signaux d'alerte
- Prix anormalement bas → se méfier
- Acompte > 30% → refuser
- Pas de visite technique proposée → demander
- Devis par téléphone sans écrit → refuser
- Pression pour signer vite → fuir
FAQ : vos questions sur les arnaques au déménagement
Pour plus de questions sur le déménagement, consultez notre FAQ complète.
Comment savoir si un déménageur est fiable ?
Vérifiez son existence légale (SIREN sur societe.com), lisez les avis Google (> 30 avis, > 4/5), demandez l'attestation d'assurance RC Pro, et si possible vérifiez sa santé financière via des outils comme Creditsafe.
Que faire en cas de litige avec un déménageur ?
- Documenter : Photos des dégâts, emails, devis signé
- Réclamer par écrit : Lettre recommandée avec AR
- Signaler : SignalConso.gouv.fr (remonte à la DGCCRF)
- Médiation : Saisir un médiateur de la consommation
- Tribunal : En dernier recours, tribunal de proximité (< 10 000€)
Un déménageur peut-il augmenter le prix le jour J ?
Oui, si le volume réel est supérieur au volume estimé. C'est pourquoi il est crucial d'avoir une estimation précise dès le départ.
Conclusion : le prix ne fait pas tout
64% d'anomalies. 257 faillites en 2024. 90% de petites structures sans garantie.
Ces chiffres ne sont pas là pour vous faire peur. Ils sont là pour vous rappeler que choisir le moins cher n'est pas toujours choisir le moins risqué.
Comparez intelligemment Moverz analyse chaque déménageur : score financier, litiges, identité légale. Créez votre dossier gratuitement sur devis.moverz.fr.
Article mis à jour en décembre 2025. Sources : DGCCRF (2023), Chambre Syndicale du Déménagement (2024), Creditsafe, Infogreffe.