FAQ arnaques déménagement

Identité légale floue (pas de SIREN/SIRET), devis trop vague, pression pour payer vite, acompte très élevé, refus de fournir assurance/Kbis, incohérences entre devis et RIB, estimation au téléphone sans base, et conditions d’annulation absentes.

Un ajustement est possible si le devis le prévoit et si le périmètre réel diffère (volume, accès, attentes, prestations ajoutées). Le risque baisse fortement si l’estimation est faite via visite/visio/photos et si le devis décrit clairement les conditions de révision.

Un acompte existe souvent, mais il doit rester proportionné et être écrit dans le devis (montant, date, conditions). Méfiez-vous d’une demande de 100% avant prestation ou d’un paiement non traçable.

Un devis écrit détaillé, un extrait Kbis récent (ou équivalent), une attestation d’assurance à jour (périmètre + franchise), et les coordonnées complètes de la société (raison sociale, SIREN/SIRET, adresse).

Vérifiez le SIREN/SIRET dans un annuaire officiel d’entreprises ou via l’extrait Kbis. Assurez-vous que la raison sociale et l’adresse correspondent à celles du devis et du RIB.

Les prestations incluses vs options, les dates, les accès (étage/ascenseur/portage/stationnement), la méthode d’estimation du volume, les assurances (franchise, plafonds), les conditions de paiement, et les conditions d’annulation.

Pas forcément, mais cela doit être transparent. Demandez qui exécute la prestation (nom, documents, assurance) et qui porte la responsabilité contractuelle. Une sous-traitance cachée augmente le risque de litige.

Le déménageur a une responsabilité, mais l’indemnisation dépend souvent de la déclaration de valeur, des plafonds et de la franchise. Lisez les conditions, demandez l’attestation d’assurance, et faites une déclaration de valeur réaliste.

C’est déconseillé : sans visite/visio/photos, le volume et les accès sont souvent mal estimés. Exigez un devis écrit et une base d’estimation documentée avant de vous engager.

Conservez tous les échanges et le devis, notez les réserves par écrit (sur documents de livraison si applicable), prenez des photos, et contactez l’entreprise rapidement. En cas de désaccord, privilégiez une trace écrite et informez-vous sur les voies de recours (médiation, assurance, protection juridique).