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Moverz est-il fiable ? Les réponses, point par point

Une question légitime

Vous allez confier vos meubles à une entreprise que vous n'avez jamais rencontrée, et verser un dépôt à une plateforme que vous découvrez. Poser la question de la fiabilité est le bon réflexe. Cette page répond aux points qu'un client prudent vérifie avant de réserver : qui est l'éditeur, ce que vous savez du déménageur avant de payer, où va votre argent, qui est responsable le jour J, et comment vérifier tout cela par vous-même.

Chaque affirmation contractuelle de cette page renvoie à un article de nos conditions générales (CGU), et chaque référence extérieure à une source publique. Les unes et les autres sont listées en bas de page, avec leurs liens.

Qui est derrière Moverz

Moverz est édité et exploité par Studio Dix, entrepreneur individuel de droit français, immatriculé au RCS de La Rochelle (SIREN 931 969 109), dont le siège est à Thairé (Charente-Maritime). Directeur de la publication : Guillaume Stehelin de Taisne.

Les documents en vigueur désignent une seule et même entité : les conditions générales d'utilisation (CGU, version 3.4 du 5 octobre 2026) et les mentions légales. Studio Dix est la seule entité partie à ces documents, et aucune autre société, française ou étrangère, n'édite ni n'exploite Moverz. Le déménageur, lui, est une entreprise distincte : c'est avec lui que vous concluez le contrat de transport, comme l'explique plus bas la section sur les responsabilités. Si vous trouvez ailleurs une version antérieure de nos conditions citant un autre opérateur, elle n'est plus en vigueur : seule la version publiée sur moverz.fr au moment de votre réservation s'applique, et elle est enregistrée avec votre dossier.

L'immatriculation se vérifie en une minute sur l'Annuaire des entreprises, le service public qui republie les données de l'INSEE. La fiche du SIREN 931 969 109 affiche la date de création, le code d'activité, la commune du siège et l'état administratif de l'entreprise. Elle n'affiche ni l'état civil, ni l'adresse précise : un entrepreneur individuel peut s'opposer à la diffusion de ces données personnelles, un droit prévu par l'article R123-232-1 du code de commerce. L'identité complète de l'éditeur, SIRET compris, est publiée dans nos mentions légales.

La fiche porte le code APE 7410Z, « activités spécialisées de design ». Studio Dix est un studio de design de service : il conçoit et exploite des services numériques, et Moverz est ce service. Le code APE est une classification statistique attribuée par l'INSEE à la création de l'entreprise ; il n'a pas de valeur juridique et ne limite pas l'activité exercée. Ce sont les CGU et les mentions légales qui définissent la relation avec vous, et elles désignent toutes Studio Dix comme éditeur et intermédiaire.

Ce que vous voyez du déménageur avant de payer

Moverz ne vous demande pas de faire confiance à une sélection anonyme. Vous choisissez votre déménageur dans une liste : pour chacun, vous voyez son nom, sa note Google, ce que nous avons vérifié sur des données publiques et son prix pour votre dossier. Votre déménageur s'engage par contrat auprès de Moverz : il est en règle, assuré, et vous déménage au prix réservé. Moins d'un déménageur analysé sur cinq passe notre sélection.

Avant de réserver, l'écran détaille le contenu de la prestation : volume retenu, formule, prestations incluses et contraintes d'accès prises en compte (étages, ascenseur, portage, stationnement).

Aucun démarchage : votre numéro reste chez Moverz. Le déménageur ne le reçoit qu'une fois votre réservation faite, pour vous appeler et confirmer la date.

Ce à quoi le déménageur s'engage par contrat

Votre déménageur est toujours sous contrat avec Moverz. Par ce contrat, il garantit être en règle (immatriculé, avec les licences exigées) et être assuré (responsabilité civile professionnelle et assurance des biens qu'il transporte) ; nous pouvons lui demander ses justificatifs à tout moment. Il s'engage à honorer votre dossier tel que vous l'avez réservé, au prix réservé (CGU, article 2.4).

Le plus important se vérifie en quelques clics, sans passer par Moverz. Le registre, lui, est public. Le ministère chargé des transports publie la liste des entreprises inscrites au registre électronique national des entreprises de transport par route, mise à jour les lundis et jeudis : vous pouvez y chercher le déménageur que vous avez choisi.

Cet engagement s'ajoute au Score Moverz, calculé sur 100 à partir des bilans publiés, du BODACC, de la situation juridique et des avis clients des douze derniers mois. Seuls les déménageurs éligibles vous sont présentés : une entreprise saine (ni cessée, ni en procédure collective) et notée plus de 75/100. Moins d'un déménageur analysé sur cinq passe cette sélection, et chacun est revu par notre équipe ; le niveau Excellent commence à 85/100. Ceux qui ne tiennent pas leurs engagements sortent du réseau. La méthode est publiée sur la page Label Moverz et sur nos critères de sélection ; les chiffres datés, sur la page sélection des déménageurs.

Où va votre argent

À la réservation, vous versez un dépôt de réservation de 15 % du prix. Moverz conserve votre dépôt jusqu'au jour du déménagement ; il est déduit du prix : le jour du déménagement, vous ne réglez au déménageur que le solde (CGU, article 4.1). Moverz est gratuit pour vous : le prix affiché comprend tout (CGU, article 2.2).

Ce que la CGU prévoit pour ce dépôt :

  • Jusqu'à 14 jours pour annuler sans frais : votre dépôt vous est remboursé intégralement, et le remboursement est lancé sous 48 h (article 5.1).
  • Si le déménageur ne peut pas assurer la mission : Moverz déploie ses meilleurs efforts pour vous proposer un déménageur de Score Moverz égal ou supérieur, à la même date, sans coût supplémentaire ; à défaut de solution sous 48 h, vous êtes remboursé intégralement (articles 4.4 et 6).

L'annulation est traitée par Moverz : le déménageur n'a pas à la valider (article 5.1).

Qui exécute, et qui est responsable le jour J

Moverz n'est pas déménageur. Le déménagement est exécuté par l'entreprise affichée sur votre écran de tarif, et le contrat de transport vous lie à elle. C'est donc son assurance de responsabilité civile professionnelle et son assurance marchandises qui couvrent la casse ou la perte, comme pour tout déménagement en France. C'est pour cela que votre déménageur s'engage, par son contrat avec Moverz, à être assuré.

Ce que Moverz fait de son côté :

  • prix ferme : le prix affiché est celui que vous payez (CGU, article 3.2) ;
  • l'annulation gratuite est traitée par Moverz, sans que le déménageur ait à la valider (article 5.1) ;
  • Moverz reste à vos côtés jusqu'au jour J : votre dépôt est conservé par Moverz jusqu'au déménagement (article 4.1) ;
  • tout incident signalé est instruit par Moverz et peut conduire à la suspension ou à la radiation du déménageur (article 7.2).

Et si ça se passe mal ? Moverz conserve votre dépôt le temps de trouver un accord avec le déménageur, et vous aide à l'obtenir. Vous pouvez aussi saisir gratuitement un médiateur de la consommation (articles 7.2 et 11).

Vos droits, dans ce cas, tiennent à un geste et à un délai. À la livraison, portez des réserves précises sur le bulletin de livraison avant de le signer, car votre signature vaut décharge. Si l'entreprise conteste vos réserves, vous disposez de 10 jours à compter de la réception de vos biens pour protester par lettre recommandée avec accusé de réception, et de 3 mois si la procédure de protestation ne vous a pas été clairement indiquée (Source : Service-public.fr, « Déménagement : faire appel à un déménageur professionnel », vérifié le 23 janvier 2026). Le signalement fait à Moverz ne remplace pas ces réserves : il alimente le score du déménageur et peut le faire sortir de la plateforme.

Les avis clients

Moverz est une plateforme récente. Peu d'avis publics portent encore sur le service lui-même, et nous préférons le dire plutôt que de le masquer. Ce qui est vérifiable dès aujourd'hui, ce sont les déménageurs : leur note Google et leurs avis des douze derniers mois sont analysés, et une mention de vol, de casse répétée ou de tarif modifié le jour J fait chuter le score. Ce détail est publié sur la fiche de chaque déménageur, avec la date du calcul.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même, en cinq minutes

  1. L'immatriculation de Studio Dix, éditeur de Moverz : la fiche du SIREN 931 969 109 sur l'Annuaire des entreprises.
  2. L'entreprise du déménageur que vous avez choisi : sur le même annuaire, par une recherche sur son nom.
  3. Son inscription au registre national des transporteurs : dans la liste publiée par le ministère chargé des transports, mise à jour les lundis et jeudis.
  4. Son score Label Moverz, les cinq axes qui le composent et la date du calcul : méthode, seuils et limites sur la page Label Moverz.
  5. Les conditions qui vous engagent : les conditions générales (CGU), dans la version enregistrée avec votre réservation.
  6. L'éditeur, l'hébergeur et le directeur de la publication du site : les mentions légales.

Sources et méthode

Sources publiques, consultées le 14 septembre 2026 :

Documents Moverz cités sur cette page :

  • Conditions générales d'utilisation (CGU), version 3.4 du 5 octobre 2026 : article 2.2 (service gratuit), article 2.4 (le déménageur sous contrat et le Score Moverz), article 3.2 (prix ferme), article 4.1 (dépôt de réservation, conservé par Moverz jusqu'au jour du déménagement), articles 4.4 et 6 (déménageur qui ne peut pas assurer la mission), article 5.1 (annulation gratuite), article 7.2 (réclamations), article 11 (médiation de la consommation).
  • Mentions légales : éditeur, SIRET, directeur de la publication, hébergeur.

Chiffres Moverz cités sur cette page, fiche de méthode :

  • Ce qui est mesuré : le score Label Moverz, sur 100, composé de cinq axes (solidité financière, situation juridique, note Google, réputation, vigilance client). Seuil pour vous être présenté : plus de 75/100 ; niveau Excellent du Label : 85/100 et plus.
  • Périmètre : les entreprises de déménagement recensées sur le code d'activité déménagement en France, puis les zones ouvertes à la réservation, ville par ville.
  • Effectif : moins d'un déménageur analysé sur cinq passe la sélection ; le décompte daté est publié sur la page sélection des déménageurs.
  • Sources techniques : registre national des transporteurs, BODACC, bilans publiés, fiches et avis Google des douze derniers mois.
  • Date du calcul : la date du dernier calcul est affichée sur la fiche du déménageur.
  • Limite principale : le score repose sur des données publiques et sur des avis clients, pas sur un audit sur site. La couverture s'étend ville par ville : une entreprise absente de la sélection n'est pas une entreprise à éviter, c'est une entreprise qui n'a pas dépassé 75/100 sur ces données, à la date indiquée.

Les engagements du déménageur (en règle, assuré) reposent sur son contrat avec Moverz ; nous pouvons lui demander ses justificatifs à tout moment.

Vous avez déjà un devis ? Faites-le analyser : 28 points relus, l'entreprise vérifiée sur des sources publiques, et comparez-le au prix Moverz du même déménagement. Gratuit.

Qui répond de cette page

Rédaction Moverz · Responsable éditoriale. Lucie Veltz, co-fondatrice de Moverz et relocation specialist. Berlin, Bangkok, Bordeaux, La Rochelle : quatre déménagements avant de fonder Moverz. Lucie suit la sélection des déménageurs du Label Moverz avec soin.

Mis à jour le 5 octobre 2026.

Les éléments contractuels de cette page (dépôt de réservation, annulation, responsabilités) sont repris des conditions générales d'utilisation en vigueur, version 3.4 du 5 octobre 2026. Directeur de la publication : Guillaume Stehelin de Taisne.

Questions fréquentes

Moverz est-il une entreprise française ?

Oui. Moverz est édité par Studio Dix, entrepreneur individuel immatriculé au RCS de La Rochelle sous le SIREN 931 969 109, dont le siège est à Thairé, en Charente-Maritime. C'est la seule entité partie aux CGU en vigueur : aucune autre société, française ou étrangère, n'intervient dans votre réservation. Vous pouvez retrouver l'entreprise sur l'Annuaire des entreprises avec ce SIREN. La fiche publique affiche la date de création, le code d'activité, la commune du siège et l'état administratif ; l'identité complète de l'éditeur figure dans les mentions légales du site.

Pourquoi le code d'activité de Studio Dix est-il « design » ?

Parce que Studio Dix est un studio de design de service : il conçoit et exploite des services numériques, dont Moverz. Le code APE 7410Z est une classification statistique attribuée par l'INSEE à la création ; il n'a pas de valeur juridique et ne limite pas l'activité. La relation avec vous est définie par les CGU et les mentions légales, qui désignent Studio Dix comme éditeur et intermédiaire. Le déménagement, lui, est exécuté par une entreprise de déménagement sous contrat avec Moverz, affichée avant votre paiement.

Est-ce que je connais le nom du déménageur avant de payer ?

Oui. Vous choisissez votre déménageur dans une liste : vous voyez son nom, sa note Google, ce que nous avons vérifié sur des données publiques et son prix pour votre dossier. Votre déménageur s'engage par contrat auprès de Moverz : il est en règle, assuré, et vous déménage au prix réservé. Aucun démarchage : votre numéro reste chez Moverz. Le déménageur ne le reçoit qu'une fois votre réservation faite, pour vous appeler et confirmer la date.

Qui encaisse le dépôt de réservation ?

Moverz, pour le compte du déménageur. Vous réservez avec un dépôt de réservation de 15 % du prix. Moverz conserve votre dépôt jusqu'au jour du déménagement. Il est déduit du prix : le jour du déménagement, vous ne réglez au déménageur que le solde. Moverz est gratuit pour vous : le prix affiché comprend tout (CGU, articles 2.2 et 4.1).

Le dépôt de réservation est-il remboursable ?

Oui : jusqu'à 14 jours pour annuler sans frais, la date de fin de votre annulation gratuite vous étant donnée à la réservation. Votre dépôt vous est remboursé intégralement. Le remboursement est lancé sous 48 h (CGU, article 5.1). Si le déménageur ne peut pas assurer la mission, Moverz déploie ses meilleurs efforts pour vous proposer un déménageur de Score Moverz égal ou supérieur, à la même date, sans coût supplémentaire ; à défaut de solution sous 48 h, vous êtes remboursé intégralement (CGU, article 4.4).

Qui est responsable en cas de casse ou de perte ?

Le déménageur qui exécute la prestation, au titre du contrat de transport qui vous lie à lui et de ses assurances : responsabilité civile professionnelle et marchandises transportées. Moverz n'est pas déménageur : en cas de réclamation, Moverz conserve votre dépôt le temps de trouver un accord avec le déménageur, et vous aide à l'obtenir. Votre déménageur est toujours sous contrat avec Moverz : par ce contrat, il garantit être assuré (responsabilité civile professionnelle et assurance des biens qu'il transporte) ; nous pouvons lui demander ses justificatifs à tout moment.

Que faire si un meuble est cassé ou manquant à la livraison ?

Portez des réserves précises sur le bulletin de livraison avant de le signer : votre signature vaut décharge pour l'entreprise. Décrivez le meuble et le dommage constaté, une réserve générale ne suffit pas. Si le déménageur conteste vos réserves, vous disposez de 10 jours à compter de la réception de vos biens pour protester par lettre recommandée avec accusé de réception, et de 3 mois si la procédure ne vous a pas été clairement indiquée (Service-public.fr, fiche « Déménagement : faire appel à un déménageur professionnel », vérifié le 23 janvier 2026). Signalez aussi l'incident à Moverz : il est instruit et peut conduire à la suspension ou à la radiation du déménageur.

Le déménageur est-il inscrit au registre des transporteurs ?

Votre déménageur est toujours sous contrat avec Moverz : par ce contrat, il garantit être en règle (immatriculé, avec les licences exigées) ; nous pouvons lui demander ses justificatifs à tout moment. Quand il est inscrit au registre national des transporteurs, sa fiche l'indique, avec la validité de sa licence. Vous pouvez le contrôler vous-même : le ministère chargé des transports publie la liste des entreprises inscrites au registre électronique national, mise à jour les lundis et jeudis.

Pourquoi Moverz a-t-il si peu d'avis clients ?

Parce que la plateforme est récente, et nous préférons le dire plutôt que de le masquer. Ce qui est vérifiable dès aujourd'hui, ce sont les déménageurs : leur note Google et leurs avis des douze derniers mois sont analysés, et une mention de vol, de casse répétée ou de tarif modifié le jour J fait chuter le score. Seuls les déménageurs notés plus de 75/100 vous sont présentés. Le détail est publié sur la fiche de chaque déménageur, avec la date du calcul.

Quelles conditions s'appliquent à ma réservation ?

Les conditions générales d'utilisation (CGU) publiées sur moverz.fr au moment de votre réservation, version 3.4 du 5 octobre 2026 à ce jour. La version que vous acceptez est enregistrée avec votre dossier : c'est elle qui fait foi. Elles fixent le prix ferme (article 3.2), le dépôt de réservation (article 4.1), l'annulation gratuite (article 5.1), le cas du déménageur qui ne peut pas assurer la mission (articles 4.4 et 6) et le recours gratuit à un médiateur de la consommation (article 11).

Un déménageur identifié, un prix ferme

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