En bref
Sur un devis de déménagement, la somme à verser avant le jour J s'appelle acompte ou arrhes. Le mot change tout si vous annulez :
- Des arrhes : vous pouvez annuler, mais vous perdez les arrhes versées. Si c'est le déménageur qui annule, il doit vous rembourser le double.
- Un acompte : le contrat vous engage définitivement, tous les deux. Si vous annulez, vous pouvez devoir le prix entier, ou des dommages et intérêts.
- Rien de précisé : la loi présume qu'il s'agit d'arrhes.
Aucun montant n'est fixé par la loi. Les déménageurs demandent souvent de l'ordre de 30 à 50 % du total à la signature.
Acompte ou arrhes : quelle différence ?
La différence entre acompte et arrhes tient en une question : pouvez-vous changer d'avis ?
| Arrhes | Acompte | |
|---|---|---|
| Vous annulez | Vous perdez les arrhes versées, rien de plus. | Vous restez engagé : le déménageur peut réclamer le prix ou des dommages et intérêts. |
| Le déménageur annule | Il doit vous rembourser le double des arrhes versées. | Il vous rembourse l'acompte, et vous pouvez demander des dommages et intérêts. |
| Ce que ça veut dire | Chacun peut se dédire, en payant le prix fixé. | Le contrat engage fermement les deux parties. |
En cas d'annulation, tout dépend donc du mot écrit sur le devis.
Les arrhes permettent donc de se dédire. C'est la règle de l'article 1590 du Code civil, reprise par le Code de la consommation pour les prestations de services.
L'acompte, lui, est un premier paiement sur un contrat ferme. Le contrat peut toutefois prévoir une possibilité d'annuler : lisez les conditions générales de vente.
Ce que dit la loi quand le devis ne précise rien
Vous avez versé un acompte ou des arrhes, sans que le devis ni les conditions générales disent lequel ? Les sommes versées d'avance sont alors présumées être des arrhes (article L214-1 du Code de la consommation). En pratique : vous pouvez annuler en perdant la somme, et le déménageur qui annule vous doit le double.
Autre règle utile : trois mois après le versement, la somme versée d'avance produit des intérêts au taux légal, jusqu'au déménagement ou au remboursement, quel que soit son nom (article L214-2).
Annulation : comment ça se passe, d'un côté ou de l'autre
Dans le déménagement, la règle la plus courante est celle des arrhes. Les conditions générales types de la Chambre syndicale du déménagement, rédigées avec les représentants des consommateurs et reprises par de nombreux déménageurs, le disent en une phrase : sauf mention contraire, toute somme versée d'avance est qualifiée d'arrhes. Sauf cas de force majeure :
- Si vous annulez, les arrhes ne vous sont pas remboursées.
- Si le déménageur annule, ou ne fait pas le déménagement, il vous les rend au double.
Dans la pratique, les déménageurs sont souvent arrangeants. D'expérience, un déménageur prévenu tôt, pour une vraie raison (une mutation, un logement qui ne se fait pas, un problème de santé), accepte souvent de reporter la date ou de rendre une partie de la somme. Rien ne l'y oblige : demandez-le par écrit, le plus tôt possible, en expliquant pourquoi.
Si c'est le déménageur qui annule, réclamez par écrit ce que prévoit votre devis : le double des arrhes, ou le remboursement de l'acompte. Plus il annule tard, plus il vous laisse sans solution : notez la date de son annonce et gardez ses messages. Sans réponse, la suite est détaillée dans vos recours en cas de litige avec un déménageur.
Combien verser pour réserver un déménageur ?
Aucun texte ne fixe de montant : le déménageur le choisit, et vous pouvez le négocier. Dans les faits, la somme demandée à la signature représente souvent de l'ordre de 30 à 50 % du total, le solde étant réglé à la livraison.
Avant de payer, vérifiez quatre points sur le devis :
- Le mot employé : acompte ou arrhes. S'il manque, ce sont des arrhes.
- Le montant, et à quel moment le reste est dû : à la commande, au chargement, à la livraison.
- Les conditions d'annulation ou de report, dans les conditions générales.
- Le moyen de paiement : préférez un paiement qui laisse une trace, carte ou virement.
Regardez aussi quelle assurance couvre vos biens et jusqu'à quel montant : qui paie si un meuble casse pendant le déménagement.
Ces points font partie de ce que doit contenir un devis : la liste complète est dans que doit contenir un devis de déménagement. Un montant très élevé demandé tôt, en espèces, est aussi un signal à prendre au sérieux : voyez comment éviter les arnaques au déménagement.
Vous avez déjà un devis ? Faites-le analyser : 28 points relus, l'entreprise vérifiée sur des sources publiques, et comparez-le au prix Moverz du même déménagement. Gratuit.
Sur Moverz : un dépôt de réservation, ni arrhes ni acompte
Vous réservez avec un dépôt de réservation de 15 % du prix. Il est déduit du prix : le jour du déménagement, vous ne réglez au déménageur que le solde. 15 %, quand un déménageur en demande souvent 30 % ou plus à la signature.
Ce dépôt n'est ni des arrhes ni un acompte. Ses règles sont celles de nos conditions générales, et elles ont une raison : vous laisser le temps de décider, sans rien perdre.
- Pas des arrhes : avec des arrhes, vous perdez la somme dès que vous annulez. Avec Moverz, jusqu'à 14 jours pour annuler sans frais : votre dépôt vous est remboursé intégralement, et le remboursement est lancé sous 48 h.
- Pas un acompte : un acompte vous engage fermement dès la signature. Avec Moverz, votre date est réservée dès le paiement, votre déménageur vous appelle sous 48 h pour revoir votre dossier avec vous, et vous pouvez encore changer d'avis ensuite, jusqu'à la date d'annulation gratuite indiquée à la réservation.
- Après cette date, vous êtes engagé : le dépôt n'est plus remboursable, et il est déduit du prix le jour du déménagement.
Moverz conserve votre dépôt jusqu'au jour du déménagement.
Sources et méthode
Différence entre acompte et arrhes, présomption d'arrhes, intérêts après trois mois, montant libre : service-public.gouv.fr, « Acompte, avance, arrhes et avoir : quelles différences ? », qui renvoie à l'article 1590 du Code civil et aux articles L214-1 à L214-3 du Code de la consommation.
Mêmes règles, avec des exemples : Institut national de la consommation, « Arrhes, acompte et avoir ».
Somme demandée à la signature par les déménageurs, « de l'ordre de 30 à 50 % du total » : MonMeilleurDéménageur, « Comparer des devis de déménagement », page du 17 août 2026.
Règle des arrhes dans le déménagement : article 2 des conditions générales de vente types de la Chambre syndicale du déménagement, reproduites par un de ses adhérents (Bien Déménager, « CGV de la Chambre Syndicale du Déménagement »).
Lettre de demande de remboursement d'une somme versée d'avance : Institut national de la consommation, lettre type.
Sources vérifiées le 6 octobre 2026.