Que doit contenir un devis de déménagement ?

En bref

Un devis pour un déménagement est gratuit et doit vous être remis avant que vous vous engagiez. Il dit qui déménage quoi, d'où, vers où, quand, et pour quel prix. Ce prix est définitif : le déménageur ne peut pas ajouter de frais ensuite, sauf si vous modifiez le devis ensemble. Une fois signé, le devis devient votre contrat de déménagement.

Deux documents l'accompagnent et comptent autant que lui : la déclaration de valeur, qui fixe ce qui vous sera remboursé en cas de casse, et la lettre de voiture, que vous signez le jour du déménagement.

Ce que doit contenir un devis de déménagement

Un arrêté de 2010 fixe la liste. Un devis complet indique :

Le devis doit aussi dire que le prix est définitif, et que le déménageur ne peut pas facturer de frais en plus sauf modification expresse du devis. Il précise les modalités de paiement : ce que vous versez à la commande, au chargement, à la livraison.

Les conditions générales de vente sont jointes. Elles fixent la responsabilité du déménageur, la marche à suivre en cas de dommage et la façon de l'indemniser. Le principe est posé par la loi : le déménageur répond de la perte et des avaries des biens qu'il transporte (article L133-1 du Code de commerce).

La visite du déménageur chez vous n'est pas obligatoire. Elle aide à mesurer le volume et les accès ; sans visite, c'est votre description qui fait foi, alors soyez précis.

Exemple de devis de déménagement

Voici un exemple de devis de déménagement, pour un trois-pièces de Bordeaux à Mérignac. L'entreprise et les montants sont inventés : ils montrent où se trouve chaque mention, ils ne donnent pas un prix de référence.

Ce que vous vérifiez, numéro par numéro :

1. L'entreprise. Son numéro SIREN existe et porte bien ce nom.
2. La date du devis. Elle est écrite : c'est à cette date que le prix a été établi.
3. Le client. Votre nom et votre adresse, sans erreur.
4. La date du déménagement. Une date ou une période écrite, pas « à convenir ».
5. Les adresses. L'étage, l'ascenseur et le stationnement sont décrits, au départ comme à l'arrivée.
6. Le volume. Il correspond à ce que vous déménagez.
7. Le type de voyage. « Spécial » : le camion est pour vous seul. « Organisé » : il est partagé avec d'autres clients.
8. La prestation. Qui emballe, qui démonte, qui remonte.
9. Le prix. Hors taxes, toutes taxes comprises, et les mots « prix définitif ».
10. Le paiement. Arrhes ou acompte : ce n'est pas la même chose si vous annulez.
11. L'indemnisation. La déclaration de valeur est jointe : elle fixe ce qui vous sera remboursé. Les conditions générales le sont aussi.

La déclaration de valeur : ce qui vous sera remboursé

La déclaration de valeur déménagement est un formulaire que le déménageur vous remet avec le devis. Vous y indiquez la valeur totale de votre mobilier, et la valeur des objets qui dépassent le plafond par objet de ses conditions générales.

Elle fixe le montant maximal de l'indemnisation en cas de perte, de vol ou de casse. Sans elle, c'est la limite de responsabilité des conditions générales qui s'applique : un plafond souvent bien en dessous de la valeur d'un beau meuble. Remplissez-la avant le jour J, et gardez-en une copie.

Pour savoir qui paie quoi en cas de casse, et ce que change une assurance en plus, voyez qui paie si un meuble casse pendant le déménagement.

La lettre de voiture : le document du jour J

La lettre de voiture déménagement est un document obligatoire. Elle reprend ce que dit le devis : l'entreprise, le client, les lieux, les dates, le volume, le mode de transport. Elle est établie en quatre exemplaires : un pour l'entreprise, un qui voyage avec vos meubles, un qui sert de bulletin de livraison, et un pour vous.

Vous la signez au chargement. À l'arrivée, vous signez le bulletin de livraison : c'est là que vous notez les dégâts, objet par objet, de façon précise.

Après la livraison, vous avez 10 jours calendaires pour envoyer vos réserves par lettre recommandée (article L224-63 du Code de la consommation). Si le bulletin de livraison ne vous indiquait pas ce délai, vous avez 3 mois. La suite est détaillée dans la marche à suivre après une casse ou une perte.

Les points à demander avant de signer

1. Le prix est-il écrit comme définitif ? Un prix « estimatif » peut bouger.
2. Le volume correspond-il à ce que vous déménagez ? Comparez avec la façon dont un tarif de déménagement est calculé.
3. Le devis dit-il quelle assurance couvre vos biens, et jusqu'à quel montant ?
4. La déclaration de valeur est-elle jointe ?
5. Combien versez-vous avant le déménagement, et à quelles conditions d'annulation ?
6. L'entreprise existe-t-elle bien ? Son numéro SIREN se vérifie en quelques clics, comme expliqué dans comment vérifier un déménageur.

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Sources et méthode

1. Mentions du devis, prix définitif, bulletin de livraison : arrêté du 27 avril 2010 relatif à la publicité des prix des prestations de déménagement, présenté par l'Institut national de la consommation, « Le déménagement en 20 questions » (questions 5 à 8).
2. Devis gratuit, lettre de voiture en quatre exemplaires, déclaration de valeur : service-public.gouv.fr, « Déménagement : faire appel à un déménageur professionnel ».
3. Responsabilité du déménageur sur la perte et les avaries : article L133-1 du Code de commerce, cité par Que Choisir, « Déménagement : réserves hors délai ».
4. Délai de 10 jours, porté à 3 mois si le bulletin de livraison ne l'indique pas : article L224-63 du Code de la consommation, présenté par l'Institut national de la consommation.

Sources vérifiées le 6 octobre 2026.